根據(jù)我院信息化建設(shè)需求， 需 采購 綿陽市中心醫(yī)院 OA 系統(tǒng)維保服務(wù)，現(xiàn)進(jìn)行 市場調(diào)研 ，歡迎具備相應(yīng)條件的供應(yīng)商參與。

一、主要需求

OA 系統(tǒng)具體情況如下：

軟件系統(tǒng)：致遠(yuǎn)協(xié)同管理（ OA ）系統(tǒng)

軟件品牌：北京致遠(yuǎn)

軟件版本： A8 企業(yè)版 V9.0SP1

維保要求：

1. 提供原廠北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)授權(quán)書。

2. 對(duì)院 OA系統(tǒng)提供日常運(yùn)維服務(wù)

1） 提供 系統(tǒng) 的日常保障、 解決用戶使用過程的 故障以及錯(cuò)誤和缺陷修改 。

2） 依據(jù)技術(shù)支持與售后服務(wù)規(guī)范進(jìn)行所有問題的流程管理，按照統(tǒng)一的技術(shù)支持和售后服務(wù)流程進(jìn)行處理 并記錄 并根據(jù)需要提供所需 用戶 培訓(xùn)服務(wù) 。

3） 提供 7*8小時(shí)技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)方式不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場服務(wù)等，緊急系統(tǒng)級(jí)故障情況下提供7****小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常使用。

4） 特殊時(shí)期技術(shù)保障服務(wù)：如重大節(jié)日、機(jī)房停機(jī)維護(hù)等特殊時(shí)期，根據(jù)和醫(yī)院溝通的實(shí)際情況，提供電話、郵件、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場服務(wù)等服務(wù)。

5） 系統(tǒng) 的日常 運(yùn)行監(jiān)控、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu) ， 確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 。

6） 為用戶在日常使用過程的業(yè)務(wù)問題或需要優(yōu)化的內(nèi)容提供咨詢服務(wù)，為用戶提供基于現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用發(fā)展趨勢并適用于實(shí)際情況的解決方案。

3. 系統(tǒng)日常巡檢服務(wù)

1） 對(duì)服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢（巡檢內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 功能 、服務(wù)器日常運(yùn)行狀態(tài)等） 。

2） 對(duì) OA系統(tǒng)進(jìn)行 安全 檢查，包含系統(tǒng)可能存在的安全漏洞、系統(tǒng)補(bǔ)丁更新等 。

3） 功能巡檢，對(duì)常用高頻功能進(jìn)行巡檢（如：信息發(fā)布、公文流轉(zhuǎn)、核心業(yè)務(wù)、移動(dòng)端應(yīng)用及核心二次開發(fā)等）。

4） 性能指標(biāo)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵或常用業(yè)務(wù)的性能指標(biāo)進(jìn)行巡檢，包含常用頁面應(yīng)用時(shí)間、數(shù)據(jù)庫處理數(shù)據(jù)的響應(yīng)時(shí)間，如存在異常則及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

4. 科室的業(yè)務(wù)管理流程梳理、優(yōu)化及調(diào)整

1） 解決各科室提出的業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化要求。

2） 建設(shè)各科室業(yè)務(wù)所需的新增業(yè)務(wù)管理流程。

3） 對(duì)科室業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整。

5. 因組織架構(gòu)的調(diào)整變化對(duì) OA系統(tǒng)所涉及的管理流程進(jìn)行維護(hù)

1） 提供因單位現(xiàn)有組織架構(gòu)變動(dòng)對(duì)管理流程的調(diào)整和維護(hù)。

2） 管理流程調(diào)整前對(duì)出具調(diào)整方案，并經(jīng)相關(guān)科室、信息科或分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后進(jìn)行調(diào)整。

6. 對(duì)各科室新增需求進(jìn)行建設(shè)服務(wù)

1） 基于現(xiàn)有系統(tǒng)提供各科室或相關(guān)部門因業(yè)務(wù)需要的流程建設(shè)服務(wù)。

2） 對(duì)科室新增需求涉及其他業(yè)務(wù)科室或部門的擬定方案報(bào)信息科確認(rèn)后方可推進(jìn)建設(shè)。

3） 對(duì)新增需求的服務(wù)服務(wù)提供詳細(xì)記錄并做好權(quán)限管理和登記。

7. 配合信息 科 對(duì) OA系統(tǒng)的相關(guān)安全或規(guī)劃需要的調(diào)整

1） 配合信息科基于信息系統(tǒng)安全的需要對(duì) OA系統(tǒng)進(jìn)行安全調(diào)整。

2） 提供對(duì)可能涉及的系統(tǒng)部署方式、安全策略、系統(tǒng)安全漏洞等維度的調(diào)整和運(yùn)維。

8. 對(duì)人事管理系統(tǒng)、評(píng)聘系統(tǒng)等進(jìn)行運(yùn)維及優(yōu)化服務(wù)

1） 對(duì)基于 OA系統(tǒng)建設(shè)的人事管理系統(tǒng)、評(píng)聘系統(tǒng)等進(jìn)行服務(wù)。

2） 服務(wù)包含現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、管理權(quán)限、系統(tǒng)報(bào)表或新增功能。

9. 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的相關(guān)功能提供培訓(xùn)服務(wù)、

1） 提供對(duì)普通用戶的通用功能培訓(xùn)服務(wù)

2） 提供對(duì)業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)

3） 提供對(duì)管理部門進(jìn)行系統(tǒng)后臺(tái)、定制平臺(tái)、日常運(yùn)維等所需的管理培訓(xùn)服務(wù)。

***. 對(duì) OA系統(tǒng)相關(guān)集成開發(fā)內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)

1） 對(duì)基于 OA系統(tǒng)的全部集成開發(fā)內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)（如：短信開發(fā)、異構(gòu)系統(tǒng)集成等）。

2） 包含對(duì)集成開發(fā)的功能正常使用保障、功能調(diào)整及安全性。

二 、報(bào)名材料遞交

*** 年 4 月 *** 日 ***:*** 前通過郵件報(bào)名，按附件《報(bào)名須知》要求將資料投遞至 *** ，郵件主題及附件名稱 “ 綿陽市中心醫(yī)院 OA 系統(tǒng)維保服務(wù) （公司名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話） ” ，聯(lián)系電話： *** ，聯(lián)系人：沈老師。

三 、其他說明

1. 我院將針對(duì)報(bào)名廠商召開市場調(diào)研介紹會(huì)，時(shí)間、地點(diǎn)、方式另行通知。

2. 本次市場調(diào)研活動(dòng)僅作為我院 綿陽市中心醫(yī)院 OA 系統(tǒng)維保服務(wù) 項(xiàng)目參考，我院有權(quán)使用所征集技術(shù)指標(biāo)中的相關(guān)內(nèi)容。

3. 參與本次市場調(diào)研活動(dòng)的廠商，我院不作任何承諾。因參與市場調(diào)研所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由報(bào)名廠商自行承擔(dān)，我院不支付任何相關(guān)費(fèi)用。

4. 本次市場調(diào)研的后續(xù)工作及結(jié)果，我院不做任何解釋。

5. 本次市場調(diào)研的解釋權(quán)歸院方。

6. 所有報(bào)名廠商均默認(rèn)同意以上所有條款。

附件： 報(bào)名須知.doc

綿陽市中心醫(yī)院

*** 年 4 月 3 日