申購單號：CF***FY***

申購主題：會診及特殊藥品審批管理系統(tǒng)維保服務(wù)

采購單位：江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院

發(fā)票類型：增值稅普通發(fā)票

幣種：人民幣

預(yù)算：***.0

付款方式：每半年考核一次，考核合格后三個月內(nèi)，支付合同總金額的***%

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備注：

規(guī)格參數(shù):會診及特殊藥品審批管理系統(tǒng)維保服務(wù)技術(shù)參數(shù)一、項目概述及總體要求本項目旨在為醫(yī)院現(xiàn)有版本的會診及特殊藥品審批管理系統(tǒng)提供全面、高效、穩(wěn)定的技術(shù)維保服務(wù)，確保系統(tǒng)在日常運行中持續(xù)可靠、安全合規(guī)，并有效支撐醫(yī)療業(yè)務(wù)的高效、規(guī)范運轉(zhuǎn)。維保服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)故障的快速排查與修復(fù)、性能調(diào)優(yōu)與運行效率提升、安全加固與漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)恢復(fù)及數(shù)據(jù)完整性保障、用戶權(quán)限精細(xì)化管理、操作培訓(xùn)與使用支持、與院內(nèi)其他信息系統(tǒng)及外部平臺（如區(qū)域衛(wèi)生平臺）的接口對接與協(xié)同支持。系統(tǒng)須嚴(yán)格遵循國家及地方相關(guān)醫(yī)療信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，重點滿足江蘇省和鎮(zhèn)江市衛(wèi)生健康委員會關(guān)于醫(yī)療質(zhì)控數(shù)據(jù)上報的最新政策要求與技術(shù)規(guī)范。應(yīng)確保各項關(guān)鍵質(zhì)控指標(biāo)（如會診簽名、簽名時間、處置流程等）能夠被準(zhǔn)確采集、自動校驗、實時上傳，并通過標(biāo)準(zhǔn)化接口完整、及時地上報至相關(guān)監(jiān)管平臺。項目對供應(yīng)商提出明確運維能力要求：須建立7×***小時響應(yīng)機制，在接到醫(yī)院運維請求后，按合同約定時限提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持；每季度定期對系統(tǒng)所依賴的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展健康檢查與性能優(yōu)化，持續(xù)提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與運行效率；并根據(jù)急診業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)及政策法規(guī)更新，主動提供功能適配建議或升級方案，保障系統(tǒng)長期可用、可管、可控。自***年上線以來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定高效，年均處理會診申請高效運行，平均審批時效顯著縮短，提升臨床響應(yīng)速度與患者滿意度。本維保項目旨在持續(xù)保障系統(tǒng)高可用性，優(yōu)化用戶體驗，適配最新醫(yī)保與藥政政策，強化與HIS、EMR等核心系統(tǒng)的集成能力，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和智慧醫(yī)療建設(shè)提供堅實支撐。二、具體維保服務(wù)要求1.服務(wù)內(nèi)容1.1人員配置：供應(yīng)商須指派至少1名具有3年以上急診信息系統(tǒng)實施或運維經(jīng)驗的專職工程師提供服務(wù)；該工程師工作時段應(yīng)與醫(yī)院信息部門保持一致，非工作時間提供7×***小時應(yīng)急響應(yīng)，非上班時段***分鐘內(nèi)響應(yīng)并啟動遠(yuǎn)程處置。1.2技術(shù)支撐團(tuán)隊：須配備專職研發(fā)工程師與運維工程師，負(fù)責(zé)定制化需求開發(fā)、系統(tǒng)巡檢、性能調(diào)優(yōu)及緊急故障處理。1.3問題管理：建立問題跟蹤機制，對系統(tǒng)Bug、用戶反饋、異常日志等進(jìn)行收集、分析、分級、修復(fù)與閉環(huán)，并按優(yōu)先級制定修復(fù)計劃。1.4服務(wù)器運維：負(fù)責(zé)系統(tǒng)所部署服務(wù)器的軟件層面運維，包括服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、日志分析、性能調(diào)優(yōu)、中間件/數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及故障應(yīng)急處置。1.5需求響應(yīng)：對醫(yī)院提出的維保范圍內(nèi)新增需求，須完成調(diào)研、方案設(shè)計、開發(fā)、聯(lián)調(diào)、測試、部署及上線全過程，并每周向信息處提交需求進(jìn)展簡報。1.6培訓(xùn)服務(wù)：為新入職或轉(zhuǎn)崗人員提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，每年不少于2次集中培訓(xùn)或按需組織。1.7定期巡檢：每季度首月5日前完成對應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及相關(guān)支撐環(huán)境的全面巡檢，并提交結(jié)構(gòu)化巡檢報告（含性能指標(biāo)、風(fēng)險預(yù)警、優(yōu)化建議）。1.8項目協(xié)同：能快速響應(yīng)并配合省、市衛(wèi)健委及急救中心等上級單位的系統(tǒng)對接要求，按時完成接口改造、數(shù)據(jù)映射、聯(lián)調(diào)測試等工作。2.服務(wù)人員2.1提供至少1名服務(wù)人員，協(xié)助我院信息處項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)的運維、故障處理、需求調(diào)研、問題反饋、功能測試、版本升級、協(xié)調(diào)開發(fā)資源等工作。2.2如需變更運維團(tuán)隊成員，需提前3個月報備，且每年變更不超過1次，變更人員專業(yè)資質(zhì)等級不降低。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1提供服務(wù)熱線電話，7****小時服務(wù)，及時響應(yīng)，按需服務(wù)。3.2緊急程度為了更好地為我院提供服務(wù)，將系統(tǒng)問題分為以下不同的嚴(yán)重級別：緊急系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致醫(yī)院整體流程中斷。主要指：服務(wù)器系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)不可訪問等。高系統(tǒng)正常運行，不影響醫(yī)院整體流程，但某些主要功能出現(xiàn)問題。主要指：科室主要流程受到影響，工作站軟件出現(xiàn)頻繁死機，嚴(yán)重影響科室工作。中系統(tǒng)正常運行，醫(yī)院科室流程正常，某個工作站或某些功能出現(xiàn)問題。低系統(tǒng)正常運行，醫(yī)院科室流程正常，某個工作站或某個小功能偶爾工作不正常。3.3響應(yīng)時間：根據(jù)問題的嚴(yán)重級別，首先通過電話或網(wǎng)絡(luò)幫助解決問題，如果不能遠(yuǎn)程解決將提供現(xiàn)場服務(wù)，不同的響應(yīng)方式應(yīng)在以下時限內(nèi)解決相應(yīng)級別的問題。響應(yīng)方式緊急高中低電話***分鐘內(nèi)***分鐘內(nèi)1小時內(nèi)2小時內(nèi)網(wǎng)絡(luò)***分鐘內(nèi)1小時內(nèi)2小時內(nèi)6小時內(nèi)現(xiàn)場盡快到達(dá)現(xiàn)場///

質(zhì)保及售后服務(wù):見附件

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