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新格“新無(wú)憂·全球巡6”服務(wù)有溫度陪伴有深度

發(fā)布日期：2026-05-19 | 瀏覽次數(shù)：

在牙科診療的全鏈條中，牙椅是承載醫(yī)生技藝與患者信賴的核心。作為“醫(yī)生設(shè)計(jì)的牙椅”，新格深知，卓越的產(chǎn)品力必須由同樣卓越的服務(wù)力來(lái)守護(hù)。自2020年啟動(dòng)，“新無(wú)憂·全球巡”服務(wù)計(jì)劃已堅(jiān)定地走過(guò)了六個(gè)春秋。這六年，我們不僅是設(shè)備的“守護(hù)者”，更是與醫(yī)生并肩的“共創(chuàng)者”。

一
一、以數(shù)據(jù)丈量初心：主動(dòng)服務(wù)，讓安心觸手可及

我們始終堅(jiān)信，預(yù)防勝于補(bǔ)救。2020年，面對(duì)疫情后各地陸續(xù)復(fù)工、管控要求不一的復(fù)雜情況，我們意識(shí)到傳統(tǒng)的固定周期、按序巡檢的售后模式，已難以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的實(shí)際需求。為更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)，真正實(shí)現(xiàn)讓用戶“使用無(wú)憂”，我們決定對(duì)巡檢服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)——在保持廠家定期巡檢的基礎(chǔ)上，融入靈活響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)需求與客戶實(shí)際情況，提供浮動(dòng)式、區(qū)域化的隨叫隨到服務(wù)。

由此，“新無(wú)憂·全球巡”服務(wù)計(jì)劃正式啟動(dòng)。緊隨其后，我們積極配合全國(guó)范圍內(nèi)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)節(jié)奏，迅速開展大范圍的檢修保障工作，新無(wú)憂行動(dòng)全面展開。

今天，“新無(wú)憂·全球巡”這項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)六載，已經(jīng)成長(zhǎng)為新格服務(wù)體系的核心支柱，這不僅僅是承諾，更是被數(shù)字驗(yàn)證的實(shí)力：

01 高頻巡檢防患未然
每年2-4次的全國(guó)免費(fèi)售后巡檢，每次巡檢45-60天，我們的工程師深入每一家合作機(jī)構(gòu)，對(duì)牙椅從機(jī)械結(jié)構(gòu)、電路系統(tǒng)到舒適配置進(jìn)行全面“體檢”，將故障隱患消滅在萌芽。

02 全程守護(hù) 即時(shí)響應(yīng)
我們提供7×24小時(shí)全天候技術(shù)支持與售后服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命，快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，確保設(shè)備始終穩(wěn)定運(yùn)行，為每一臺(tái)手術(shù)提供可靠保障。

03 專業(yè)賦能提升價(jià)值
每年4次以上的免費(fèi)售后培訓(xùn)，確保醫(yī)護(hù)人員精通操作、精于保養(yǎng)，讓設(shè)備價(jià)值最大化。

2025年，“新無(wú)憂·全球巡6”已交出一份亮眼的成績(jī)單：截至到12月，累計(jì)巡檢設(shè)備18760臺(tái)次，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)域，深入3852家診所。這背后，是華南、華北、華東等六大區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同作戰(zhàn)，是新格為牙科從業(yè)者量身定制的“全生命周期服務(wù)方案”。

二
二、巡檢不止于檢修，更是共創(chuàng)的起點(diǎn)

“新無(wú)憂·全球巡”不僅是服務(wù)，更是產(chǎn)品共創(chuàng)的黃金窗口。我們深知，最懂牙椅的人，永遠(yuǎn)是每天與它朝夕相伴的一線醫(yī)生。因此，已連續(xù)舉辦十屆的“尋找牙椅界諸葛亮&愛迪生”活動(dòng)，早已與全國(guó)巡檢深度綁定，讓每一次服務(wù)都成為“產(chǎn)品升級(jí)的靈感采集”。

(1)巡檢即共創(chuàng)

工程師在巡檢中化身“意見收集官”，持續(xù)匯聚來(lái)自臨床的真實(shí)反饋，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品迭代的源泉。從讓醫(yī)生更高效的“數(shù)字化一鍵智巡航”，到讓患者更舒適的“0重力臥感設(shè)計(jì)”，再讓管理更智能的“智能保養(yǎng)方案”，每一處細(xì)節(jié)的升級(jí)都源于真實(shí)場(chǎng)景。正是這些看得見的提升，贏得了醫(yī)生的高度認(rèn)可與持續(xù)復(fù)購(gòu)。

(2)臨床智慧轉(zhuǎn)化

過(guò)去十年，新格累計(jì)收獲3萬(wàn)余條改進(jìn)建議，持續(xù)推動(dòng)牙椅系統(tǒng)的深度迭代：

從細(xì)節(jié)處升級(jí)：提升腳踏耐用性與防滑設(shè)計(jì)，優(yōu)化口腔燈護(hù)眼效果，增強(qiáng)動(dòng)態(tài)器械的動(dòng)力與導(dǎo)航精度，追求極致人機(jī)交互體驗(yàn)。

向場(chǎng)景延伸：支持種植、牙周、根管等模式一鍵切換，搭載零重力9+1系統(tǒng)，并提供近十款適配全球不同體型的椅背選配，讓每位醫(yī)生與患者都坐享舒適。

于系統(tǒng)中進(jìn)化：實(shí)現(xiàn)消毒管路無(wú)死角設(shè)計(jì)與免維護(hù)云消毒，診療報(bào)告可追溯，全面融入數(shù)智化管理。

這一切，源于臨床，歸于臨床。讓“醫(yī)生設(shè)計(jì)的牙椅”從不只是一句口號(hào)，更成為產(chǎn)品的基因與智慧的核心。

三、全周期賦能：從“交付設(shè)備”到“交付能力

在"新無(wú)憂·全球巡"體系中，年度培訓(xùn)與巡檢、應(yīng)急響應(yīng)并列為三大核心支柱。

新格每年提供4次以上免費(fèi)售后培訓(xùn)，覆蓋設(shè)備操作、日常保養(yǎng)、故障預(yù)判等核心模塊。截止2025年，這類培訓(xùn)已累計(jì)舉辦了87場(chǎng)免費(fèi)售后培訓(xùn)，惠及5000名醫(yī)護(hù)及技術(shù)人員。

我們深知，讓使用者“懂設(shè)備、會(huì)保養(yǎng)”，才是“無(wú)憂”的終極保障。從新手醫(yī)生的基礎(chǔ)操作教學(xué)，到資深醫(yī)師的進(jìn)階功能指導(dǎo)，新格的培訓(xùn)讓每一臺(tái)牙椅都能被充分利用，讓“醫(yī)生設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)”發(fā)揮到極致。

四、未來(lái)：讓下一把牙椅，更懂醫(yī)生，更貼合患者

六年，我們走過(guò)的不只是里程，更是信任的深度；服務(wù)過(guò)的不只是數(shù)字，更是每一次診療的溫度。2025年，我們依然用腳步兌現(xiàn)承諾：最好的售后，是永不掉線的陪伴。